POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA - TIENDAS FÍSICAS
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
TIENDAS FÍSICAS
CAMBIOS DE PRODUCTOS
Los cambios pueden realizarse dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra, presentando la boleta correspondiente.
Para efectuar un cambio, el producto debe:
• No haber sido utilizado
• Mantener etiquetas originales
• Incluir todos sus accesorios
• Conservar su embalaje original
• Estar en perfectas condiciones de uso
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock actual en tienda.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Las devoluciones de dinero no se realizan por decisión unilateral del cliente.
La devolución de dinero sólo procede cuando corresponde aplicar la Garantía Legal establecida por la ley.
La devolución de dinero se hará vía transferencia electrónica. Los cargos y comisiones cobrados por instituciones financieras por el uso de tarjetas serán descontados de la devolución de dinero.
GARANTÍA LEGAL
De acuerdo con la legislación vigente, todos los productos cuentan con una Garantía Legal de 6 meses en caso de fallas o defectos de fabricación.
Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente puede optar por:
• Cambio del producto
• Reparación
• Devolución del dinero
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la boleta de compra.
La empresa evaluará el producto para determinar que corresponda a una falla en su fabricación.
Importante: Los productos asociados a equipos de seguridad personal para escalada y montaña (EPP) se encuentran excluidos de cambios, devoluciones y garantías por razones de seguridad.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Por razones de seguridad y trazabilidad, los equipos de protección personal utilizados en actividades de escalada y montaña no admiten cambios, devoluciones ni garantía.
Esto se debe a que, una vez manipulados o retirados de tienda, no es posible garantizar su historial de uso ni su integridad estructural.
Entre estos productos se incluyen:
• Cascos de escalada sin revisión previa.
• Mosquetones
• Arneses
• Cuerdas de escalada
• Cordines
• Cintas express
• Poleas
• Ascendedores
• Empotradores
• Tornillos de hielo
• Sistemas de anclaje personal
• Equipos de rescate
La seguridad de nuestros clientes es prioritaria.
Agradecemos su comprensión.
Equipo Volkanica