Términos y Condiciones

Actualizado Abril 2026

PRIMERO: Generalidades

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.volkanica.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Volkanica por medio de este sitio web. El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Comercial Best Hike Limitada (en adelante Volkanica) por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.

SEGUNDO: Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, Volkanica designa como representante especial a Don Alejandro Gomez Zlatar, Gerente General, disponible en el correo sac@volkanicaoutdoor.com; domiciliado para estos efectos en Alcántara 44, local 2, Las Condes, Santiago.

Volkanica se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Volkanica y la obligación de Volkanica de suspender esos envíos.

c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Volkanica cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: Registro

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Volkanica haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

CUARTO: ¿Cómo contratar?

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra” apretando el botón "Agregar a la bolsa"

2. Para proceder al pago, vaya al carro de compra, acepte los Términos y Condiciones dando click en la casilla y seleccione el botón "Finalizar Pedido"
3. Si lo desea, inicie sesión en el sitio ingresando su correo electrónico y su contraseña. En caso de no estar registrado, haga click en “Crear una cuenta”.
4. Si no inicia sesión, ingrese su dirección de correo electrónico y su rut en los campos que lo solicitan. 
5. En caso de necesitar factura, seleccione la casilla que dice "solicitar factura"
6. Seleccione si requiere despacho o prefiere retiro en tienda.
   1. Si selecciona despacho, rellene los datos requeridos y elija el courier entre las alternativas disponibles, luego siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
   2. Si selecciona Retiro en tienda, seleccione la tienda que más le acomode. Solo aparecerán las tiendas que tengan stock disponible de todos los productos de su carro.

7. Seleccione el medio de pago.

8. Si está todo bien, aprete "Pagar Ahora" y se redirigirá a la pasarela de pago elegida, donde deberá seguir las instrucciones para finalizar el pago.

Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:

1. Una descripción del producto.

2. Indicación de costo de envío si corresponde.

3. Fecha aproximada de entrega según el tipo de despacho escogido.

4. Medio de pago.

5. Valor total de la operación.

6. Otras condiciones de la orden.

7. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.

8. Envío de la información de compra al correo electrónico registrado.

La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

Cumplido con lo anterior se hace efectiva la compra haciéndose el cargo en el medio posteriormente seleccionado, se envía el comprobante de compra en formato electrónico para el posterior despacho del producto, de acuerdo al modo de entrega seleccionado.

Una vez que se gestiona el despacho, recibe un mail con el número de envío con el que podrá hacer seguimiento en línea.

QUINTO: Medios de pago

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de Mercado Pago, Flow y Ventipay.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Volkanica, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Volkanica.

*El beneficio de financiamiento de "Hasta 6 cuotas sin intereses" que se comunica en nuestra página web y distintos canales de comunicación, aplica sólo pagando a través de Mercado Pago.

SEXTO: Derechos y Garantías

Cambios de productos

Si el producto comprado no te satisface, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción.

Condiciones para cambios:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, etiquetas y empaque original.
  

• No se aceptarán cambios si el embalaje original presenta daños o faltantes.
  
  

Exclusiones importantes:

Los productos de escalada, los de seguridad personal, EPP y todos sus productos asociados, cuentan con restricciones al proceso de cambios y devoluciones, de forma tal que quedan excluidas y NO TIENEN cambios y/o devoluciones, asegurando así la no manipulación de estos productos y las perfectas condiciones para un siguiente cliente. 

Ejemplos de productos abarcados por esta exclusión: cascos, mosquetones, cintas express, arneses, cuerdas y cordines, empotradores pasivos o activos, tornillos de hielo, poleas, ascendedores, kits de rescate, cualquier sistema de anclaje personal, entre otros.

Dónde realizar cambios:

• En tiendas Volkanica (excepto tiendas Outlet), presentando producto y boleta. El cambio estará sujeto al stock de la tienda.
  

• A través de Reversso, siguiendo las instrucciones dentro de la plataforma en la sección "Cambios y Devoluciones", solo para compras realizadas en www.volkanica.cl. El cambio estará sujeto al stock de despacho publicado en Reversso.
  
  

Importante:

• El costo de envío asociado a cambios vía Reversso es asumido por el cliente.

• Las tiendas Outlet solo gestionan compras realizadas en dichos locales y no procesan cambios de compras web ni de otras tiendas Volkanica.

• Para productos vendidos y enviados directamente por otros distribuidores (no Volkanica), no se aceptan cambios.

• El cambio por un modelo de producto igual de mismo color-distinta talla es sin diferencia de precio alguna.
  
• El cambio para un modelo de producto igual de distinto color-misma talla o distinto color-distinta talla, puede tener una diferencia de precio que debe ser cancelada al momento del cambio.

 

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Derecho a Retracto y devoluciones

Según lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes tendrán derecho a retractarse exclusivamente de compras realizadas a través de este sitio web y solicitar la devolución de su dinero dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que:

• El producto no presente deterioro atribuible al uso.
  

• Se entregue en buen estado, con embalaje original, etiquetas, accesorios y boleta.

Exclusiones importantes:

Los productos de escalada, los de seguridad personal, EPP y todos sus productos asociados, cuentan con restricciones al proceso de garantías quedando excluidos de éste.

Ejemplos de productos abarcados por esta exclusión: cascos, mosquetones, cintas express, arneses, cuerdas y cordines, empotradores pasivos o activos, tornillos de hielo, poleas, ascendedores, kits de rescate, cualquier sistema de anclaje personal, entre otros.

 

Cómo realizar la devolución:

Opción 1:

A través de Reversso, siguiendo las instrucciones dentro de la plataforma en la sección "Cambios y Devoluciones"

Opción 2:

En tiendas Volkanica (excepto tiendas Outlet), presentando producto, boleta y número de pedido. 

Control de calidad:

Tanto lo recibido por Reversso como en tiendas, debe pasar por un control de calidad para asegurarnos de que se encuentre en óptimas condiciones.

• Si no pasa el control, se devolverá el producto de inmediato en la tienda o bien, se despachará al remitente si fue enviado por Reversso.
• Si pasa el control, se procederá a realizar la devolución de dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Devolución de dinero:

• La devolución de dinero se realiza en un plazo de 10 días hábiles luego de la aceptación de la solicitud de devolución.
• La devolución se realiza exclusivamente mediante la pasarela de pago utilizada en la compra web. (Ej: Si el pago se realizó mediante Mercado Pago, desde esa plataforma se hará la devolución del monto)
• El monto devuelto corresponde al del producto descontando la comisión y no contempla el monto pagado por el despacho si es que hubo alguno.
• Una vez hecha la devolución en la pasarela de pago, el reflejo de devolución en tu medio de pago, dependerá exclusivamente de tu banco.

Importante:

• No se realizan devoluciones de dinero en efectivo en tiendas físicas.
  

• El costo de envío asociado a la devolución por Reversso será asumido por el cliente. Si la devolución no es aceptada, el despacho de vuelta al remitente es asumido por nosotros,
  

• Para productos vendidos y enviados directamente por otros distribuidores (no Volkanica), no se aceptan devoluciones.

 

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Garantías legales

Si un producto adquirido en nuestras tiendas o en www.volkanica.cl. presenta una falla o defecto de fabricación, puedes ejercer tu derecho a garantía dentro de los 6 meses corridos desde la recepción del producto (para compras realizadas desde el 24 de marzo de 2022). La solicitud será aceptada solo si el producto se encuentra limpio y sin malos olores.

Exclusiones importantes:

Los productos de escalada, los de seguridad personal, EPP y todos sus productos asociados, cuentan con restricciones al proceso de garantías quedando excluidos de éste.

Ejemplos de productos abarcados por esta exclusión: cascos, mosquetones, cintas express, arneses, cuerdas y cordines, empotradores pasivos o activos, tornillos de hielo, poleas, ascendedores, kits de rescate, cualquier sistema de anclaje personal, entre otros.

Cómo gestionar la garantía:

• A través de Reversso, siguiendo las instrucciones dentro de la plataforma en la sección "Garantías", solo para compras realizadas en www.volkanica.cl.

 

• En tiendas Volkanica (excepto tiendas Outlet), presentando el producto limpio y su boleta. Se deberá llenar un formulario indicando con detalle el motivo de la solicitud de garantía y los datos de contacto.

• Una vez recibido el producto, el equipo de garantías evaluará el caso y comunicará el resultado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Resultados posibles:

• Si la falla se debe a una deficiencia del producto (falla de fabricación), la garantía será aprobada y podrás solicitar: reparación del producto, reemplazo por uno nuevo sujeto a stock o devolución del dinero (hasta 15 días hábiles desde la aprobación) 

• En caso de que las fallas sean por mal uso del producto, la garantía será rechazada y se devolverá el producto al cliente.

Importante:

• No se realizan devoluciones de dinero en efectivo en tiendas físicas.
  

• Costos de envío:
  

• El envío del producto a Volkanica es asumido por el cliente.
  

• Si la garantía es aprobada, el envío del producto reparado o del producto nuevo corre por cuenta de Volkanica.
  

• Si es rechazada por mal uso, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.
  

• Para productos vendidos y enviados directamente por otros distribuidores (no Volkanica), no se aceptan solicitudes de garantía en nuestras tiendas, sino que deberás verlo directo en el lugar donde has comprado.

 

SÉPTIMO: Despachos y condiciones de entrega

 

Modalidades de entrega y plazos

1 - Despacho a domicilio

Plazos estimados de entrega:

• Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles

• Otras regiones: 3 a 8 días hábiles

• Zonas extremas: 15 días hábiles
  

Condiciones importantes:

• Los plazos informados en el checkout corresponden a tiempos estimados de tránsito del courier y no incluyen el tiempo de preparación del pedido, el cual puede variar.

• El valor del despacho se calcula automáticamente en el carro de compras una vez elegidos los productos y especificada la dirección de envío.

• El costo de despacho depende del peso y volumen del pedido embalado, por lo que puede variar según los artículos seleccionados.

• Antes de realizar el pago, el cliente podrá ver el costo de despacho incluido en el monto total.
  

• Una vez preparado el pedido, el cliente recibirá un correo con un código de seguimiento para revisar el estado del envío en línea.

Despacho Express

El Despacho Express se realiza a través de Flapp para entregas dentro del mismo día.

• Punto de retiro: Alcántara 44, Las Condes, Santiago.
• Cobertura: hasta 12 km a la redonda desde el punto de retiro.
• Horario de corte: compras realizadas hasta las 18:00 hrs se entregan el mismo día.
• Compras realizadas después de las 18:00 hrs se despachan el siguiente día hábil.
• Servicio sujeto a disponibilidad de stock de la tienda Casa Matriz y validación de la dirección dentro del radio de cobertura.
• El costo del despacho express será informado al momento del checkout.

Si la dirección de entrega no se encuentra dentro del radio de cobertura, el cliente deberá seleccionar una modalidad de despacho estándar.

2 - Retiro en tienda

• Plazo estimado de preparación: 2 a 5 días hábiles.

• Una vez que el pedido esté listo, el cliente recibirá un correo de confirmación. Solo podrá retirarse el pedido una vez recibido este correo.

• El horario de retiro para cada tienda puede revisarse aquí.

Requisitos para el retiro:

• Presentar correo de confirmación y carnet de identidad.

• Si retira otra persona, deberá presentar:

  • Correo de confirmación

  • Poder simple que autorice el retiro --> Descargar plantilla de poder simple para retiro de terceros en PDF o WORD

  • Fotocopia del carnet de identidad del titular de la compra

• El poder debe indicar:

  • Número de pedido

  • Número de boleta

  • Nombre y RUT de quien retira
    

⚠️ No acudir a retirar el pedido antes de recibir el correo de aviso.

Condiciones importantes:

• La opción de Retiro en Tienda aplica solo para determinadas ubicaciones, según disponibilidad de productos.

• No se podrá solicitar el retiro en una tienda distinta a la seleccionada durante el proceso de compra.

• El plazo máximo para retirar el pedido es de 30 días, contado desde la fecha de la primera notificación.

• Si el pedido no es retirado dentro de este plazo, los productos serán devueltos a stock para una nueva venta.

• Si por motivos excepcionales, no puedes retirar en el plazo establecido, te pedimos contactar directamente a la tienda o a sac@volkanicaoutdoor.com, para extender el plazo.

 

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Despachos y condiciones de entrega

 

Productos disponibles para despacho

Los productos que tiene facultad de ser despachados, son todos aquellos que aparecen con stock de despacho mayor a cero en la página web. Esto puede verse bajo el botón de "Agregar a la bolsa"

Si un producto aparece con stock de despacho = 0, pero tiene stock disponible para retiro en tienda, podríamos gestionar su envío por pagar mediante Chilexpress, previa coordinación con SAC mediante chat o el correo sac@volkanicaoutdoor.com. 

Procesamiento de la orden

Una vez completada la transacción de pago, Volkanica procederá a procesar la orden de compra y realizará los mayores esfuerzos por cumplir con todas las órdenes recibidas. Sin embargo, pueden existir casos en que:

• El stock ya no se encuentre disponible para envíos online, o

• No sea posible llegar al destino solicitado dada la ubicación de la tienda de origen.

En estos casos, Volkanica podrá cancelar la orden de compra y se compromete a devolver el dinero correspondiente al o los artículos no disponibles, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la compra.

Procesamiento del pedido

• Una vez confirmado el pago y la orden, se inicia la preparación del pedido.

• Para las órdenes exitosamente aceptadas, Volkanica despachará la compra a la dirección indicada por el cliente dentro de los plazos informados.

• El pedido no podrá ser modificado ni cancelado a solicitud del cliente.

• Si existe un error en modelo o talla al momento de la compra, el cliente deberá esperar a recibir el producto y luego solicitar el cambio o devolución correspondiente.

• Ante cualquier duda o consulta, escríbenos a sac@volkanicaoutdoor.com

Despacho y entrega de productos

Una vez procesado el pedido en nuestro centro logísitco, los pedidos serán despachados a través del transporte externo elegido por el cliente al momento de la compra, quienes gestionarán y coordinarán la entrega de acuerdo con los parámetros aproximados indicados. Los operadores logísticos pueden ser:

• Flapp: Despacho Express solo dentro de la RM
• 99 Minutos: solo dentro de la RM
• Bluexpress: Todo Chile
• Starken: Todo Chile

No hay horarios fijos de entrega para los despachos a domicilio. Las entregas se realizan durante los 5 días hábiles de la semana y dependiendo del courier, podrían ser entregadas hasta las 10 pm.

Los pedidos serán entregados en el domicilio indicado por el cliente al momento de finalizar la compra.

La entrega se entenderá como correctamente realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección señalada por el cliente por una persona mayor de edad que se encuentre en dicho domicilio, ya sea el propio cliente o un tercero presente en el lugar, incluyendo conserjería o recepción cuando corresponda.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y asegurarse de que exista una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido en el horario informado. 

Si en el primer intento de entrega, no hay nadie en el domicilio o no hay un mayor de edad, se hará un segundo intento de entrega al día siguiente. Si este segundo intento falla, el paquete será devuelto a nuestras bodegas y el siguiente despacho deberá ser pagado por el cliente.

En caso de no existir conformidad con la entrega, el cliente debe escribir sobre el documento el motivo del rechazo, no recibir el producto, y posteriormente comunicarse con Servicio al cliente a través de sac@volkanicaoutdoor.cl, para gestionar la solución y resolución.

Responsabilidad del cliente

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y asegurarse de que exista una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido en el horario informado. Si te has equivocado en algo haremos lo posible para ayudarte, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Para esto, debes escribir a sac@volkanicaoutdoor.com

• Al momento de la entrega y antes del uso y eliminación de empaques y etiquetas, el cliente debe revisar que el producto se encuentre en óptimas condiciones y sin adulteraciones.
  

• Volkanica no se hará responsable por extravíos derivados de:

  • Errores en la dirección ingresada, o

  • Cambios en la dirección posteriores a la compra.
    

Casos fortuitos o fuerza mayor

• Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor Volkanica se ve imposibilitada de despachar determinados productos, te contactaremos oportunamente y se procederá al reembolso del dinero, dentro de un plazo de 10 días hábiles.

• Si el producto no llega en el plazo establecido, escríbenos a sac@volkanicaoutdoor.cl o al chat habilitado en la web y gestionaremos tu caso a la brevedad

• Si tu pedido es extraviado por el courier, nos aseguraremos de enviarte nuevamente los productos o de proceder a la devolución de tu dinero, una vez que el courier haya confirmado el extravío

 

 

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Consideraciones especiales:

 

1- Envío gratis

El beneficio de despacho gratis, ya sea por código promocional o por monto de compra, aplica únicamente para productos disponibles para despacho a domicilio al momento de ir al pago. No aplica para productos disponibles exclusivamente para retiro en tienda. 

La promoción está sujeta a cobertura geográfica, condiciones logísticas y disponibilidad al momento de la compra.

Los montos vigentes para el envío gratis según zonas son:

• Sobre $100.000 para las ciudades ubicadas en las regiones comprendidas desde Antofagasta hasta Los Lagos, excluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández en Valparaíso.
• Sobre $200.000 para la ciudades de las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes. Además de Isla de Pascua y Juan Fernández en Valparaíso.

La empresa se reserva el derecho de modificar o finalizar esta promoción sin previo aviso.

2- Eventos

Durante eventos de alta demanda como Cyber, Black, Navidad, Summer Sale, Winter Sale y otras liquidaciones, los plazos de entrega pueden extenderse debido al mayor volumen de pedidos procesados.

• • Región Metropolitana: 2 a 7 días hábiles

  • Otras regiones: 3 a 10 días hábiles

  • Zonas extremas: 20 días hábiles

OCTAVO: Precios y Promociones

Los precios exhibidos en el sitio web www.volkanica.cl aplican exclusivamente a las compras realizadas a través de dicho sitio y no son válidos para transacciones efectuadas en tiendas físicas u otros canales de venta de Volkanica. Asimismo, los precios establecidos en tiendas físicas u otros canales no serán aplicables a las compras realizadas en el sitio web.

Las promociones y ofertas publicadas en www.volkanica.cl se mantendrán vigentes durante el plazo indicado en el sitio y estarán sujetas a disponibilidad de stock. Volkanica podrá modificar o dar término a dichas promociones u ofertas, lo que será debidamente informado a través del mismo sitio web, sin afectar en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras ya realizadas y confirmadas.

NOVENO: Responsabilidad

En ningún caso Volkanica responderá por:

• La utilización indebida que Usuarios o visitantes del Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

• Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.

• Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Volkanica.

• El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.

• En ningún caso podrán obtenerse del menor de edad datos relativos o relacionados con la situación económica o la intimidad de los otros miembros de la familia.

• Toda recolección de datos en que se advierta que quien desea registrarse como usuario de Volkanica o hacer una transacción es un incapaz, deberá considerar el consentimiento de sus representantes legales para actuar en la web. En conformidad con la legislación vigente, quien ejerza la patria potestad del menor de edad, sean ambos padres, uno de ellos o un tercero que así lo acredite, podrá ejercer los derechos que la Ley de Protección de Datos Personales y este Código le confieren al menor de edad titular de los datos pertinentes.

• Con todo, los datos proporcionados por los menores de edad tendrán como única finalidad el ofrecimiento, venta y suministro de productos o servicios que por ley pueden ser dirigidos a ellos. En caso alguno podrán cederse los datos relativos a un menor de edad sin el previo consentimiento de quien ejerza la patria potestad sobre él.

• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Volkanica no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Volkanica, que impliquen que el Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.

• Información de Volkanica o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.volkanica.cl . En tales casos, Volkanica procurará restablecer el Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

• Volkanica no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de www.volkanica.cl y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas de www.volkanica.cl.

• Volkanica no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Volkanica no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Volkanica no responderá de los daños producidos a www.volkanica.cl por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Volkanica devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

• En login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Volkanica usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Volkanica no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

• En todo caso, la responsabilidad de Volkanica, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

DÉCIMO: Seguridad de datos y clave secreta

Responsabilidad de los usuarios respecto de la información registrada en el sitio

Volkanica adopta las siguientes medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada.

Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Volkanica y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Volkanica jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico

Volkanica presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Volkanica pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Volkanica garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Volkanica deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos electrónicos

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Comercial Best Hike Limitada, Rut: 76.022.269-0, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico o junto al producto al momento de la entrega. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico. 

DÉCIMO PRIMERO: Alcance de las condiciones informadas en el sitio

Volkanica no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Volkanica, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del pedido de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Los precios y promociones ofrecidos en el sitio web, no necesariamente serán los mismos que Volkanica ofrezca en otros canales de venta (tiendas, outlets, eventos, entre otros).

Todos los precios y la información publicados en el sitio web son revisados para garantizar su exactitud y completitud. No obstante, podrían producirse errores involuntarios en la fijación de precios u otros aspectos de la oferta. En conformidad con el principio de la buena fe contractual establecido en el artículo 1546 del Código Civil, y en virtud de lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, especialmente su artículo 3 letra b), Volkanica se reserva el derecho de corregir o cancelar una transacción cuando el precio publicado sea manifiestamente erróneo o notoriamente inferior al valor habitual de mercado del producto o servicio, de forma tal que resulte evidente para el consumidor que se trata de un error.

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Para las promociones que consistan en el descuento en un producto por la compra de otro, siempre se aplicará el descuento en el producto de menor valor. Estás promociones son válidas sólo para compras a través de la página web, NO en tiendas físicas.

Las promociones que consistan en el envío gratuito o rebajado de un pedido serán sólo aplicables a productos disponibles para despacho, y NO a productos qué sólo cuenten con la opción de Retiro en Tienda. El cliente podrá solicitar el envío de productos comprados con la opción de Retiro en Tienda, posterior al pago y confirmación del pedido. Estas solicitudes deben ser enviadas a la dirección de correo sac@volkanicaoutdoor.com, a partir del correo de confirmación del pedido. El costo de este despacho será asumido por el cliente, y se cobrará previo a su envío. Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo del courier acordado.

Nuestra empresa ofrece descuentos en productos seleccionados, válidos para tallas y colores específicos. Al elegir una talla o color diferente, el precio puede variar debido a la posible falta de disponibilidad del producto en oferta. Asegúrese de revisar la disponibilidad antes de comprar. Nos esforzamos por brindar transparencia y satisfacción a nuestros clientes.

Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos ofrecidos a través de nuestro sitio web varía en función de su naturaleza (productos únicos o descontinuados), la demanda de los clientes y/o de la disponibilidad de los proveedores. Pese a que actualizamos nuestro stock periódicamente, por la misma naturaleza de la venta online, el producto solicitado podría estar agotado en el momento de la compra. En tal caso, nos comunicaremos contigo mediante correo electrónico para informarte de la situación y buscar una solución.

En el caso de productos únicos o descontinuados, estas son piezas únicas e irrepetibles.

DÉCIMO SEGUNDO: Propiedad intelectual

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