Política de envío

Actualizados Abril 2026

Modalidades de entrega y plazos

1 - Despacho a domicilio

Plazos estimados de entrega:

• Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles

• Otras regiones: 3 a 8 días hábiles

• Zonas extremas: 15 días hábiles
  

Condiciones importantes:

• Los plazos informados en el checkout corresponden a tiempos estimados de tránsito del courier y no incluyen el tiempo de preparación del pedido, el cual puede variar.

• El valor del despacho se calcula automáticamente en el carro de compras una vez elegidos los productos y especificada la dirección de envío.

• El costo de despacho depende del peso y volumen del pedido embalado, por lo que puede variar según los artículos seleccionados.

• Antes de realizar el pago, el cliente podrá ver el costo de despacho incluido en el monto total.
  

• Una vez preparado el pedido, el cliente recibirá un correo con un código de seguimiento para revisar el estado del envío en línea.

Despacho Express

El Despacho Express se realiza a través de Flapp para entregas dentro del mismo día.

• Punto de retiro: Alcántara 44, Las Condes, Santiago.
• Cobertura: hasta 12 km a la redonda desde el punto de retiro.
• Horario de corte: compras realizadas hasta las 18:00 hrs se entregan el mismo día.
• Compras realizadas después de las 18:00 hrs se despachan el siguiente día hábil.
• Servicio sujeto a disponibilidad de stock de la tienda Casa Matriz y validación de la dirección dentro del radio de cobertura.
• El costo del despacho express será informado al momento del checkout.

Si la dirección de entrega no se encuentra dentro del radio de cobertura, el cliente deberá seleccionar una modalidad de despacho estándar.

2 - Retiro en tienda

• Plazo estimado de preparación: 2 a 5 días hábiles.

• Una vez que el pedido esté listo, el cliente recibirá un correo de confirmación. Solo podrá retirarse el pedido una vez recibido este correo.

• El horario de retiro para cada tienda puede revisarse aquí.

Requisitos para el retiro:

• Presentar correo de confirmación y carnet de identidad.

• Si retira otra persona, deberá presentar:

  • Correo de confirmación

  • Poder simple que autorice el retiro --> Descargar plantilla de poder simple para retiro de terceros en PDF o WORD

  • Fotocopia del carnet de identidad del titular de la compra

• El poder debe indicar:

  • Número de pedido

  • Número de boleta

  • Nombre y RUT de quien retira
    

⚠️ No acudir a retirar el pedido antes de recibir el correo de aviso.

Condiciones importantes:

• La opción de Retiro en Tienda aplica solo para determinadas ubicaciones, según disponibilidad de productos.

• No se podrá solicitar el retiro en una tienda distinta a la seleccionada durante el proceso de compra.

• El plazo máximo para retirar el pedido es de 30 días, contado desde la fecha de la primera notificación.

• Si el pedido no es retirado dentro de este plazo, los productos serán devueltos a stock para una nueva venta.

• Si por motivos excepcionales, no puedes retirar en el plazo establecido, te pedimos contactar directamente a la tienda o a sac@volkanicaoutdoor.com, para extender el plazo.

Despachos y condiciones de entrega

Productos disponibles para despacho

Los productos que tiene facultad de ser despachados, son todos aquellos que aparecen con stock de despacho mayor a cero en la página web. Esto puede verse bajo el botón de "Agregar a la bolsa"

Si un producto aparece con stock de despacho = 0, pero tiene stock disponible para retiro en tienda, podríamos gestionar su envío por pagar mediante Chilexpress, previa coordinación con SAC mediante chat o el correo sac@volkanicaoutdoor.com. 

Procesamiento de la orden

Una vez completada la transacción de pago, Volkanica procederá a procesar la orden de compra y realizará los mayores esfuerzos por cumplir con todas las órdenes recibidas. Sin embargo, pueden existir casos en que:

• El stock ya no se encuentre disponible para envíos online, o

• No sea posible llegar al destino solicitado dada la ubicación de la tienda de origen.

En estos casos, Volkanica podrá cancelar la orden de compra y se compromete a devolver el dinero correspondiente al o los artículos no disponibles, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la compra.

Procesamiento del pedido

• Una vez confirmado el pago y la orden, se inicia la preparación del pedido.

• Para las órdenes exitosamente aceptadas, Volkanica despachará la compra a la dirección indicada por el cliente dentro de los plazos informados.

• El pedido no podrá ser modificado ni cancelado a solicitud del cliente.

• Si existe un error en modelo o talla al momento de la compra, el cliente deberá esperar a recibir el producto y luego solicitar el cambio o devolución correspondiente.

• Ante cualquier duda o consulta, escríbenos a sac@volkanicaoutdoor.com

Despacho y entrega de productos

Una vez procesado el pedido en nuestro centro logísitco, los pedidos serán despachados a través del transporte externo elegido por el cliente al momento de la compra, quienes gestionarán y coordinarán la entrega de acuerdo con los parámetros aproximados indicados. Los operadores logísticos pueden ser:

• Flapp: Despacho Express solo dentro de la RM
• 99 Minutos: solo dentro de la RM
• Bluexpress: Todo Chile
• Starken: Todo Chile

No hay horarios fijos de entrega para los despachos a domicilio. Las entregas se realizan durante los 5 días hábiles de la semana y dependiendo del courier, podrían ser entregadas hasta las 10 pm.

Los pedidos serán entregados en el domicilio indicado por el cliente al momento de finalizar la compra.

La entrega se entenderá como correctamente realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección señalada por el cliente por una persona mayor de edad que se encuentre en dicho domicilio, ya sea el propio cliente o un tercero presente en el lugar, incluyendo conserjería o recepción cuando corresponda.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y asegurarse de que exista una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido en el horario informado. 

Si en el primer intento de entrega, no hay nadie en el domicilio o no hay un mayor de edad, se hará un segundo intento de entrega al día siguiente. Si este segundo intento falla, el paquete será devuelto a nuestras bodegas y el siguiente despacho deberá ser pagado por el cliente.

En caso de no existir conformidad con la entrega, el cliente debe escribir sobre el documento el motivo del rechazo, no recibir el producto, y posteriormente comunicarse con Servicio al cliente a través de sac@volkanicaoutdoor.cl, para gestionar la solución y resolución.

Responsabilidad del cliente

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y asegurarse de que exista una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido en el horario informado. Si te has equivocado en algo haremos lo posible para ayudarte, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Para esto, debes escribir a sac@volkanicaoutdoor.com

• Al momento de la entrega y antes del uso y eliminación de empaques y etiquetas, el cliente debe revisar que el producto se encuentre en óptimas condiciones y sin adulteraciones.
  

• Volkanica no se hará responsable por extravíos derivados de:

  • Errores en la dirección ingresada, o

  • Cambios en la dirección posteriores a la compra.
    

Casos fortuitos o fuerza mayor

• Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor Volkanica se ve imposibilitada de despachar determinados productos, te contactaremos oportunamente y se procederá al reembolso del dinero, dentro de un plazo de 10 días hábiles.

• Si el producto no llega en el plazo establecido, escríbenos a sac@volkanicaoutdoor.cl o al chat habilitado en la web y gestionaremos tu caso a la brevedad

• Si tu pedido es extraviado por el courier, nos aseguraremos de enviarte nuevamente los productos o de proceder a la devolución de tu dinero, una vez que el courier haya confirmado el extravío

Consideraciones especiales:

1- Envío gratis

El beneficio de despacho gratis, ya sea por código promocional o por monto de compra, aplica únicamente para productos disponibles para despacho a domicilio al momento de ir al pago. No aplica para productos disponibles exclusivamente para retiro en tienda. 

La promoción está sujeta a cobertura geográfica, condiciones logísticas y disponibilidad al momento de la compra.

Los montos vigentes para el envío gratis según zonas son:

• Sobre $100.000 para las ciudades ubicadas en las regiones comprendidas desde Antofagasta hasta Los Lagos, excluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández en Valparaíso.
• Sobre $150.000 para la ciudades de las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes. Además de Isla de Pascua y Juan Fernández en Valparaíso.

La empresa se reserva el derecho de modificar o finalizar esta promoción sin previo aviso.

2- Eventos

Durante eventos de alta demanda como Cyber, Black, Navidad, Summer Sale, Winter Sale y otras liquidaciones, los plazos de entrega pueden extenderse debido al mayor volumen de pedidos procesados.

• • Región Metropolitana: 2 a 7 días hábiles

  • Otras regiones: 3 a 10 días hábiles

  • Zonas extremas: 20 días hábiles