Políticas de Cambios y Devoluciones

Cambios de productos

Si el producto comprado no te satisface, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción.

Condiciones para cambios:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, etiquetas y empaque original.
  

• No se aceptarán cambios si el embalaje original presenta daños o faltantes.
  
  

Exclusiones importantes:

Los productos de escalada, los de seguridad personal, EPP y todos sus productos asociados, cuentan con restricciones al proceso de cambios y devoluciones, de forma tal que quedan excluidas y NO TIENEN cambios y/o devoluciones, asegurando así la no manipulación de estos productos y las perfectas condiciones para un siguiente cliente. 

Ejemplos de productos abarcados por esta exclusión: cascos, mosquetones, cintas express, arneses, cuerdas y cordines, empotradores pasivos o activos, tornillos de hielo, poleas, ascendedores, kits de rescate, cualquier sistema de anclaje personal, entre otros.

Dónde realizar cambios:

• En tiendas Volkanica (excepto tiendas Outlet), presentando producto y boleta. El cambio estará sujeto al stock de la tienda.
  

• A través de Reversso, siguiendo las instrucciones dentro de la plataforma en la sección "Cambios y Devoluciones", solo para compras realizadas en www.volkanica.cl. El cambio estará sujeto al stock de despacho publicado en Reversso.
  
  

Importante:

• El costo de envío asociado a cambios vía Reversso es asumido por el cliente.

• Las tiendas Outlet solo gestionan compras realizadas en dichos locales y no procesan cambios de compras web ni de otras tiendas Volkanica.

• Para productos vendidos y enviados directamente por otros distribuidores (no Volkanica), no se aceptan cambios.

• El cambio por un modelo de producto igual de mismo color-distinta talla es sin diferencia de precio alguna.

• El cambio para un modelo de producto igual de distinto color-misma talla o distinto color-distinta talla, puede tener una diferencia de precio que debe ser cancelada al momento del cambio.

   

Derecho a Retracto y devoluciones

Según lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes tendrán derecho a retractarse exclusivamente de compras realizadas a través de este sitio web y solicitar la devolución de su dinero dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que:

• El producto no presente deterioro atribuible al uso.
  

• Se entregue en buen estado, con embalaje original, etiquetas, accesorios y boleta.

Exclusiones importantes:

Los productos de escalada, los de seguridad personal, EPP y todos sus productos asociados, cuentan con restricciones al proceso de garantías quedando excluidos de éste.

Ejemplos de productos abarcados por esta exclusión: cascos, mosquetones, cintas express, arneses, cuerdas y cordines, empotradores pasivos o activos, tornillos de hielo, poleas, ascendedores, kits de rescate, cualquier sistema de anclaje personal, entre otros.

Cómo realizar la devolución:

Opción 1:

A través de Reversso, siguiendo las instrucciones dentro de la plataforma en la sección "Cambios y Devoluciones"

Opción 2:

En tiendas Volkanica (excepto tiendas Outlet), presentando producto, boleta y número de pedido. 

Control de calidad:

Tanto lo recibido por Reversso como en tiendas, debe pasar por un control de calidad para asegurarnos de que se encuentre en óptimas condiciones.

• Si no pasa el control, se devolverá el producto de inmediato en la tienda o bien, se despachará al remitente si fue enviado por Reversso.
• Si pasa el control, se procederá a realizar la devolución de dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Devolución de dinero:

• La devolución de dinero se realiza en un plazo de 10 días hábiles luego de la aceptación de la solicitud de devolución.
• La devolución se realiza exclusivamente mediante la pasarela de pago utilizada en la compra web. (Ej: Si el pago se realizó mediante Mercado Pago, desde esa plataforma se hará la devolución del monto)
• El monto devuelto corresponde al del producto descontando la comisión y no contempla el monto pagado por el despacho si es que hubo alguno.
• Una vez hecha la devolución en la pasarela de pago, el reflejo de devolución en tu medio de pago, dependerá exclusivamente de tu banco.

Importante:

• No se realizan devoluciones de dinero en efectivo en tiendas físicas.
  

• El costo de envío asociado a la devolución por Reversso será asumido por el cliente. Si la devolución no es aceptada, el despacho de vuelta al remitente es asumido por nosotros,
  

• Para productos vendidos y enviados directamente por otros distribuidores (no Volkanica), no se aceptan devoluciones.

Garantías legales

Si un producto adquirido en nuestras tiendas o en www.volkanica.cl. presenta una falla o defecto de fabricación, puedes ejercer tu derecho a garantía dentro de los 6 meses corridos desde la recepción del producto (para compras realizadas desde el 24 de marzo de 2022). La solicitud será aceptada solo si el producto se encuentra limpio y sin malos olores.

Exclusiones importantes:

Los productos de escalada, los de seguridad personal, EPP y todos sus productos asociados, cuentan con restricciones al proceso de garantías quedando excluidos de éste.

Ejemplos de productos abarcados por esta exclusión: cascos, mosquetones, cintas express, arneses, cuerdas y cordines, empotradores pasivos o activos, tornillos de hielo, poleas, ascendedores, kits de rescate, cualquier sistema de anclaje personal, entre otros.

Cómo gestionar la garantía:

• A través de Reversso, siguiendo las instrucciones dentro de la plataforma en la sección "Garantías", solo para compras realizadas en www.volkanica.cl.

• En tiendas Volkanica (excepto tiendas Outlet), presentando el producto limpio y su boleta. Se deberá llenar un formulario indicando con detalle el motivo de la solicitud de garantía y los datos de contacto.

• Una vez recibido el producto, el equipo de garantías evaluará el caso y comunicará el resultado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Resultados posibles:

• Si la falla se debe a una deficiencia del producto (falla de fabricación), la garantía será aprobada y podrás solicitar: reparación del producto, reemplazo por uno nuevo sujeto a stock o devolución del dinero (hasta 15 días hábiles desde la aprobación) 

• En caso de que las fallas sean por mal uso del producto, la garantía será rechazada y se devolverá el producto al cliente.

Importante:

• No se realizan devoluciones de dinero en efectivo en tiendas físicas.
  

• Costos de envío:
  

• El envío del producto a Volkanica es asumido por el cliente.
  

• Si la garantía es aprobada, el envío del producto reparado o del producto nuevo corre por cuenta de Volkanica.
  

• Si es rechazada por mal uso, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.
  

• Para productos vendidos y enviados directamente por otros distribuidores (no Volkanica), no se aceptan solicitudes de garantía en nuestras tiendas, sino que deberás verlo directo en el lugar donde has comprado.